吉林省松原市12345政务服务热线话务员在接听全球回电。

徐晶波摄（东说念主民视觉）

山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村第一文书霍允章（左）上门为村民秦川先容磋议创业战略。

记者  王者摄

重庆市永川区行政服务中心使命主说念主员辅导全球办理业务。

付小玄摄（东说念主民视觉）

现象体现担当，现象折射格调。2月5日是春节假期后首个使命日，各地政务服务单元使命主说念主员持续回到岗亭。干部到岗了吗？服务到位吗？全球适意吗？记者实地造访多地政务服务单元，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更求实的举措、更积极的现象让全球作事从“能办”走向“好办”的具体践诺。

——编  者

一条便民热线——

接诉即办，住户省心省力

“您好，这里是松原市12345政务服务热线。”春节假期后首个使命日，早上8点15分，吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅内，电话声时常响起。

“早上起来，发现家里停水了。”电话里，市民刘先生很焦躁，“刚过完年，家里思着来场大扫除，恰是要用水的时候，啥时候武艺规复啊？”

“请告诉我您的居住位置、磋议表情，咱家有莫得可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边商量基本信息，边注目记下市民需求。

松原市12345政务服务热线24小时通达，平均每天每名话务员要接听50通市民回电。正月初八，本该早上8点到岗的侯真旭特意早来了15分钟。“刚过完节，思着早点过来，再理理经过，休养好现象。”侯真旭笑着说，“接听回电，除了准确纪录，随机我们也要实时指点市民把问题和需求讲得更明晰些，为职能部门高效处理打好基础。”

8点20分，侯真旭挂掉回电。填写事项类别、表明市民需求后，刘先生的诉求清单通过里面系统被转交到经办单元松原市住房和城乡建造局。“停水地点在经济时刻开发区，请实地核查，速即解决问题。”接到诉求清单后，住建局审批办使命主说念主员刘鑫与自来水公司认真同道获得磋议。

10点驾驭，刘鑫接到情况反馈：停水地点在老城区，是天气阴凉导致的管说念破碎。自来水公司如故完成进修，规复给水。

收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回拜刘先生，商量对处理戒指是否适意，“不到两个小时问题就解决了，至极适意！”刘先生说。

比年来，松原市抓续建立以12345政务服务热线为主渠说念的“接诉”体系，打造各级职能部门、企行状单元组成的“即办”体系。能立即办结的第一时分回话，需要合作解理的3个使命日内办结，构建“反馈即响应、转办即办理、过后有监督”的诉求解决使命全闭环。

“未成年东说念主思要放洋，护照签证到哪办理？具体需要哪些材料？”11点，侯真旭又接起一通电话，“您稍等，我眼赶赴查询一下。”侯真旭起身往使命台走去，不出一分钟，她复返工位，作出解答。

客岁，12345政务服务热线使命台上多了一册常识库。在松原市政务服务和数字化建造治理局牵头下，公安局、民政局、阛阓监管局等多个部门参与编写，身份证补办、收支境手续、惠企服务……许多市民参谋频率较高的事项办理经过皆被纪录在册。“有了它，好多服务参谋类电话，不再需要转接给职能部门，12345热线就能平直给出准确回话，让住户作事更省心省力。”侯真旭说。

一次帮办代办——

干部多跑腿，全球少跑路

“咋个交纳医保？俺年岁大了，一直整不解白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村村民朱兆勤，焦躁地走进村里的便民服务站，“小霍文书，快帮俺瞧瞧。”

本年76岁的朱兆勤是村里的茕居老东说念主，对智妙手机使用不熟习，以至医保迟迟莫得交纳。

“大爷，您快坐。”朱家巷子村第一文书霍允章赶忙眷注地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝涎水，有啥勤勉省心交给我就成。”

初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新表象，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好全球，开个好头。”霍允章说，今日朱家巷子村两委成员和2名便民服务站使命主说念主员全员在岗，5个作事窗口一齐盛开。

“现时皆是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，朱兆勤从兜里掏动手机递给霍允章。

“来，随着我作念，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，翻开线上缴费愚弄设施，耐烦辅导朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”

摄取“代缴身份”，阐述“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐烦向朱兆勤西宾办理门径。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作经过，递给朱兆勤。

送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位作事村民。

忙了一上昼，霍允章和共事一共接待12位村民，完成9项帮办代作事项。

通俗扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川思开一间盲东说念主按摩店，但不了解磋议经过。年前，秦川的家东说念主扫了扫家门口数字政务门招牌上的二维码，将创业思法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一时分帮她合作贸易形态，理解节后为她上门办理贸易牌照。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的使命主说念主员马不休蹄地赶往秦川家。

客岁，临邑县在全县12个州里（街说念）践诺使用“数字政务门招牌”，遮盖全县悉数村居社区，并与第一文书使命相伙同，建立“吹哨报到”轨制，买通服务全球的“终末一公里”。全球作事只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受战略参谋与解读、政务服务帮办代办等服务。

进门后，霍允章和县行政审批服务局使命主说念主员主动匡助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户竖立肯求，并对接市残联开具磋议解释，还为她注目先容了磋议创业战略和扶抓措施。

“等贸易牌照下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川欢喜，“新的一年，我们干部多跑腿，我们全球少跑路。”

一个笼统窗口——

一站式办理，作事更便利

“您好，求教需要办理什么业务？”上昼9时，在重庆市永川区行政服务中心参谋服务台，使命主说念主员何利面带含笑，眷注接待前来作事的市民全球。

“我思开个面馆，今天来办贸易牌照。”个体工商户杨雪梅前来参谋。

“您不错平直到我们的无差别笼统窗口办理，一站式治理。”何利眷注指引。

来到笼统窗口，杨雪梅拿出贵寓，使命主说念主员唐梦雪一边快速审核磋议材料，一边耐烦辅导杨雪梅哪些材料需要署名、盖印。不到10分钟，就完成了悉数手续。“来之前我认为要跑好几次呢，没思到这样快就办收场。”杨雪梅说。

何利先容，当年在政务服务大厅，不同业政审批部门每家单独竖立窗口，经常出现忙闲不均的情况。为此，永川区以全球作事不排长队为指标，徐徐整合单事项作事窗口，股东无差别、分边界笼统窗口竖立全遮盖。25个部门、615个事项在无差别笼统窗口受理同标准办理，大幅晋升企业全球作事便利度。

在一楼大厅企业开办笼统窗口，企业主王宇平带着提前准备好的贸易牌照等贵寓，正在办理企业改名、商量范围变更事项。王宇平告诉记者，他以前注册的是一家建筑公司，这几年电子商务茁壮发展，公司业务范围越来越广，报备的商量范围需要变更，今天一早带着材料平直来现场办理，期待新年有个新驱动。

“我提前按照作事指南准备好悉数材料，在企业开办自助区上传贵寓，使命主说念主员审核通过后就治理了。有不明晰的方位，也有使命主说念主员耐烦详细西宾，悉数这个词办理过程至极告成。”王宇平说，从提交贵寓到审核通过，不到20分钟就办收场。

针对涉企政务服务赌钱赚钱app，永川区行政服务中心践诺愚弄61个涉企“一件事一次办”套餐，灵验晋升企业和全球的作事戒指和适意度。为应酬蛇年开工第一天的聚积办理东说念主流，永川区行政服务中心提前对各样征战进行了珍贵查验、启动调试。同期，针对业务办理量较大的窗口增派了东说念主手，减少作事全球列队等候时分。